苦情処理体制の基本指針
この指針は、社会福祉法第82条の規定により、サービス利用者または、その家族からの苦情や意見を汲み上げ、適切な対応によりサービスに対する利用者の満足度を高め、利用者の権利を擁護し、利用者がサービスを適切に利用することができるよう支援するためのものです。
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社会福祉法人福医会 法人苦情解決指針 (PDFファイル) |
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苦情処理体制
苦情処理体制は以下の通りです。
1. 苦情解決責任者・・・各事業所の施設長・管理者を任命しています。
2. 苦情受付担当者・・・各事業所の苦情受付担当者を任命しています。
3. 第三者委員・・・・・法人や施設の運用に直接関わりのない第三者が、客観性を確保した適正な対応を推進するため、第三者委員を
設置しています。
| 苦情解決責任者 | 苦情受付担当者 | 第三者委員 | |
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| 法人 | 業務執行理事 | 総務役職者 | |
| さいかいクリニック | 管理者 | 医療相談員 | |
| 介護療養型老人保健施設さいかい | 管理者 | 支援相談員 介護支援専門員 |
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| 短期入所生活介護ふくにゃん | 管理者 | 支援相談員 介護支援専門員 |
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| 通所リハビリテーションさいかい | 管理者 | 支援相談員 | |
| 居宅介護支援事業所さいかい | 管理者 | 介護支援専門員 | 力武 征敏 |
| 訪問介護さいかい | 管理者 | サービス提供責任者 | 澤田 洋子 |
| 訪問リハビリテーションさいかい | 管理者 | サービス提供責任者 | 北 貞俊 |
| 特別養護老人ホームさいかい | 管理者 | 生活相談員 介護支援専門員 |
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| 短期入所生活介護さいかい | 管理者 | 生活相談員 介護支援専門員 |
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| 養護老人ホームさいかい | 管理者 | 主任相談員 主任支援員 |
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| 介護の窓口ふくにゃん | 管理者 | 介護支援専門員 |
電話番号等
| ご利用時間 | 8:30～17:00 (事業所によっては17:30まで)(月～金曜日) |
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| 法人本部(代表) | 電話 0959-34-2288 FAX 0959-34-5389 | |
| さいかいクリニック | 電話 0959-34-3371 FAX 0959-34-3330 | |
| 通所リハビリテーションさいかい | 電話 0959-34-3321 FAX 0959-34-2991 | |
| 居宅介護支援事業所さいかい | 電話 0959-34-3373 FAX 0959-34-2991 | |
| 訪問介護さいかい | 電話 0959-34-3326 FAX 0959-34-2991 | |
| 電話番号等 | 訪問リハビリテーションさいかい | 電話 0959-34-2226 FAX 0959-34-2991 |
| 介護療養型老人保健施設さいかい | 電話 0959-34-2226 FAX 0959-34-2991 | |
| 短期入所生活介護ふくにゃん | 電話 0959-34-2226 FAX 0959-34-2991 | |
| 特別養護老人ホームさいかい | 電話 0959-34-2227 FAX 0959-34-3327 | |
| 短期入所生活介護さいかい | 電話 0959-34-2227 FAX 0959-34-3327 | |
| 養護老人ホームさいかい | 電話 0959-35-2520 FAX 0959-35-2380 | |
| 介護の窓口ふくにゃん | 電話 0956-37-6272 FAX 0956-37-6273 |
| 力武 征敏 | 電話 0959-34-2497 | |
| 苦情解決第三者委員 | 澤田 洋子 | 電話 0959-34-3976 |
| 北 貞俊 | 電話 0959-35-2693 |
